Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПАЗАРУВАНЕ В ОНЛАЙН МАГАЗИН HYPESTORE
Последна актуализация: 01.05.2026
1. Информация за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
„Омикрон Асет Мениджмънт" ЕООД (търговско наименование: Hypestore)
- ЕИК: 206190131
- Седалище и адрес на управление: гр. София 1202, район „Сердика", ул. „Дунав" № 70, ет. 3
- ИН по ДДС: BG206190131 (регистрация по ДДС в сила от 25.09.2024 г. на основание чл. 100, ал. 1 от ЗДДС)
- Електронен адрес: support@hype-store.eu
- Уебсайт: https://hypestore.bg
- Управител: Калоян Стойчев
- Регистрация: Дружеството е вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ при Агенция по вписванията на Република България.
наричано по-долу „ТЪРГОВЕЦА", и всяко физическо лице на или над 18 години, което посещава, използва или прави поръчка чрез уебсайта, наричано по-долу „ПОТРЕБИТЕЛЯ".
Тези Общи условия са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Директива (ЕС) 2019/771 относно продажбата на стоки.
2. Дефиниции
- „Потребител" — всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
- „Стока" — всеки движим материален предмет, предлаган за продажба чрез уебсайта.
- „Договор от разстояние" — договор, сключен между Търговеца и Потребителя без едновременното им физическо присъствие, чрез използване на средства за комуникация от разстояние.
- „Поръчка" — електронно изявление на Потребителя, с което заявява желание за покупка на конкретна стока.
- „Уебсайт" — електронната платформа, достъпна на адрес https://hypestore.bg.
3. Обхват и приемане на условията
3.1. Настоящите Общи условия се прилагат за всички договори за продажба, сключени между Търговеца и Потребителите чрез Уебсайта.
3.2. С отбелязването на полето „Запознат съм с Общите условия и ги приемам" при подаване на поръчка, Потребителят декларира, че се е запознал, разбрал и приема настоящите Общи условия в актуалната им редакция.
3.3. Условията се предоставят преди сключване на договора на хартиен или друг траен носител по начин, който позволява тяхното съхранение и възпроизвеждане.
4. Регистрация и потребителски профил
4.1. Потребителят може да направи поръчка като:
- регистриран потребител — чрез създаване на потребителски профил;
- гост — без регистрация, чрез предоставяне на необходимите данни за изпълнение на поръчката.
4.2. При регистрация Потребителят предоставя следните данни: име и фамилия, имейл адрес, телефон, адрес за доставка, парола. Данните се обработват съгласно Политиката за поверителност на Търговеца.
4.3. Потребителят е длъжен да предоставя верни и актуални данни. При установяване на неверни данни Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката и/или да закрие потребителския профил.
4.4. Потребителят носи отговорност за съхранението на потребителското си име и парола в тайна.
5. Сключване на договора
5.1. Информацията за стоките на Уебсайта представлява покана за оферта, а не обвързваща оферта.
5.2. Подаването на поръчка от Потребителя чрез натискане на бутона „Поръчай и плати" представлява обвързваща оферта от страна на Потребителя за сключване на договор за покупко-продажба.
5.3. Веднага след подаване на поръчката Потребителят получава автоматично потвърждение за получаването ѝ на посочения от него имейл адрес. Това потвърждение не представлява приемане на офертата и не води до сключване на договора.
5.4. Договорът се счита за сключен в момента, в който Търговецът изпрати на Потребителя имейл с потвърждение за обработка и изпращане на поръчката.
5.5. Преди подаване на поръчка Потребителят има право и възможност да прегледа избраните стоки, общата стойност на поръчката (вкл. ДДС и разходи за доставка), методите за плащане и доставка, и да коригира евентуални грешки.
5.6. Договорът се сключва на български език. Текстът на договора (поръчката) се съхранява от Търговеца и Потребителят може да поиска копие на имейла за връзка.
6. Цени и плащане
6.1. Цени
6.1.1. Всички цени на Уебсайта са посочени в евро (EUR) и включват ДДС съгласно действащото законодателство.
6.1.2. Цените не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго. Точната стойност на доставката се изчислява при оформяне на поръчката и се показва преди финалното потвърждение.
6.1.3. Валидната цена за конкретна поръчка е цената, посочена на Уебсайта към момента на нейното подаване.
6.1.4. При промоции и намаления Търговецът посочва най-ниската цена на стоката за последните 30 дни преди намалението, съгласно Директива (ЕС) 2019/2161 (т.нар. „Omnibus Директива").
6.2. Методи на плащане
Потребителят може да заплати поръчката чрез един от следните методи:
- Кредитна/дебитна карта (Visa, Mastercard, Maestro)
- Банков превод
- Наложен платеж при доставка (само за доставки в България)
- Apple Pay, Google Pay
6.2.3. Плащането се извършва в момента на подаване на поръчката, освен при наложен платеж, при който плащането се извършва при доставката.
6.2.4. Обработката на онлайн плащанията се извършва от лицензиран доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява данни от платежни карти.
7. Доставка
7.1. Търговецът извършва доставки на територията на всички държави членки на Европейския съюз.
7.2. Сроковете за доставка са посочени при всеки артикул и в момента на оформяне на поръчката. Стандартните срокове са:
- За България: 2–5 работни дни
- За други държави от ЕС: 5–14 работни дни
7.3. Сроковете за доставка започват да текат от деня след сключване на договора (при плащане с карта/банков превод — след постъпване на сумата по сметка на Търговеца).
7.4. Максималният срок за доставка не надвишава 30 дни от датата на сключване на договора, освен ако страните изрично не уговорят друго.
7.5. Ако Търговецът не достави стоката в уговорения срок, Потребителят може да определи допълнителен разумен срок за доставка. Ако и този срок не бъде спазен, Потребителят има право да развали договора и да получи обратно платените суми.
7.6. Доставките се извършват чрез лицензирани куриерски фирми. Потребителят получава номер за проследяване по имейл.
7.7. Цената за доставка зависи от държавата на получаване и теглото на пратката. Точната сума се показва преди финалното потвърждение на поръчката.
7.8. При невъзможност за връчване на пратката не по вина на Търговеца, куриерската фирма прави повторен опит съгласно собствените си условия. След изчерпване на опитите пратката се връща на Търговеца и поръчката се счита за прекратена.
8. Прехвърляне на риска
8.1. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него лице (различно от превозвача) физически приеме стоката.
8.2. Когато превозвачът е избран от Потребителя и не е предложен от Търговеца, рискът преминава върху Потребителя в момента на предаване на стоката на превозвача.
9. Право на отказ от договора (14-дневен срок)
9.1. Право на отказ
9.1.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от:
- деня, в който Потребителят или трето лице, посочено от него (различно от превозвача), е получил стоката;
- при поръчка на няколко стоки, доставяни отделно — деня на получаване на последната стока;
- при доставка на стока, състояща се от множество партиди — деня на получаване на последната партида.
9.1.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят уведомява Търговеца за решението си чрез недвусмислено заявление (например писмо по пощата или електронна поща) на следните контакти:
- Адрес: София, ул. Дунав 70
- Имейл: support@hype-store.eu
9.1.3. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ (Приложение 1 към тези условия), но това не е задължително.
9.1.4. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати съобщението за упражняване на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
9.2. Последици от отказа
9.2.1. При упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка (но не и допълнителните разходи, ако Потребителят е избрал начин за доставка, различен от най-евтиния стандартен), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е бил уведомен за решението за отказ.
9.2.2. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично не се съгласи с друг метод. Възстановяването е безплатно за Потребителя.
9.2.3. Търговецът има право да задържи възстановяването, докато не получи стоките обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че ги е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
9.2.4. Потребителят е длъжен да върне стоките на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Търговеца за отказа.
9.2.5. Преките разходи за връщане на стоките са за сметка на Потребителя. [ИЛИ алтернативно — ако Търговецът пое тези разходи: „Разходите за връщане на стоките са за сметка на Търговеца."]
9.2.6. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоките в резултат на боравене с тях, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране. Тоест Потребителят може да разгледа и провери стоката както би направил в магазин, но не може да я използва.
10. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за:
10.1. Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно индивидуалните му изисквания.
10.2. Стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
10.3. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
10.4. Стоки, които след доставка са смесени неотделимо с други стоки.
10.5. Запечатани звукозаписи, видеозаписи или софтуер, които са разпечатани след доставката.
10.6. Вестници, периодични издания и списания (с изключение на договори за абонамент).
10.7. Цифрово съдържание, доставено не на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и потвърждение, че знае, че по този начин губи правото си на отказ.
11. Законова гаранция за съответствие (2 години)
11.1. Търговецът предоставя стоки, които отговарят на договора за продажба съгласно изискванията на ЗПЦСЦУПС и Директива (ЕС) 2019/771.
11.2. Потребителят има право да предяви рекламация в срок от 2 (две) години от получаването на стоката за всяко несъответствие с договора, което е съществувало при доставката или се прояви впоследствие.
11.3. Презумпция: Всяко несъответствие, проявило се в рамките на една година от доставката, се счита, че е съществувало към момента на доставката, освен ако Търговецът не докаже противното.
11.4. При несъответствие на стоката Потребителят има право да избере между следните средства за защита:
- Привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна — без разходи за Потребителя и в разумен срок (не повече от 1 месец);
- Пропорционално намаление на цената;
- Разваляне на договора и възстановяване на платената сума.
11.5. Правото на намаление на цената или разваляне на договора може да се упражни, когато:
- ремонт или замяна са невъзможни или несъразмерни;
- Търговецът не е извършил ремонт или замяна в разумен срок;
- се прояви ново несъответствие въпреки опита за привеждане в съответствие;
- несъответствието е толкова съществено, че оправдава незабавно намаление или разваляне;
- Търговецът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок.
11.6. Разваляне на договора не се допуска, ако несъответствието е незначително. Доказателствената тежест за това е върху Търговеца.
11.7. При разваляне на договора Търговецът възстановява платената сума не по-късно от 14 дни от уведомлението, чрез същото платежно средство.
11.8. Обхват на гаранцията за дрехи, обувки и текстилни аксесоари
11.8.1. Тази клауза има изключително пояснителен характер и не ограничава законовите права на Потребителя по ЗПЦСЦУПС, ЗЗП и Директива (ЕС) 2019/771. Тя цели да разясни приложното поле на законовата гаранция спрямо естеството на дрехите, обувките и текстилните стоки.
11.8.2. Законовата гаранция покрива несъответствия с договора, дължащи се на:
- производствени дефекти — например разпарящи се шевове при нормална употреба, дефекти на плата, неработещи ципове, копчета или закопчалки, отлепящи се подметки и лепила;
- лошо качество на материалите или изработката;
- несъответствие с описанието, обявения състав, размера или други съществени характеристики на стоката, посочени на Уебсайта;
- скрити дефекти, които не са можели да бъдат установени при обикновен оглед в момента на получаване;
- значително несъответствие на цветовете и тоновете спрямо обявените, извън нормалните отклонения от снимките на Уебсайта.
11.8.3. Законовата гаранция не покрива несъответствия, които се дължат на:
- нормално износване (wear and tear) в резултат на обичайна употреба на стоката, в това число постепенно избеляване на цветове от пране и употреба, разтягане на плата, изтриване на подметки, потъмняване, естетическо състаряване;
- неспазване на инструкциите за поддръжка, посочени на етикета на стоката или в придружаващата документация (температура и програма на пране, гладене, химическо чистене, сушене);
- неправилна, нецелесъобразна или прекомерна употреба (например използване на спортна тениска като работно облекло, използване на градски обувки за планинско ходене);
- щети, причинени умишлено или поради небрежност от Потребителя или трети лица (зацепвания, изгаряния, химически петна, скъсвания при не-внимателно обличане);
- естетически промени, които са нормално следствие на употребата на стоката;
- промени, причинени от химикали, парфюми, козметика, пот, дезодоранти или други вещества, попаднали върху стоката при употреба.
11.8.4. Доказателствена тежест: Съгласно чл. 33 от ЗПЦСЦУПС, всяко несъответствие, проявило се в срок до една година от доставката, се счита, че е съществувало към момента на доставката, освен ако Търговецът не докаже противното, например чрез експертиза. След първата година доказателствената тежест преминава върху Потребителя.
11.8.5. Експертиза: При спор относно причината на несъответствие Търговецът има право да възложи експертна оценка на стоката от производителя или независим оценител. Резултатите от експертизата се предоставят на Потребителя писмено.
11.8.6. Очакван експлоатационен живот: При оценка на несъответствието се вземат предвид естеството на стоката, нейната цена, обичайното предназначение, начинът на употреба от Потребителя и общоприетите очаквания за качество и устойчивост на такъв тип продукт.
12. Рекламации и предявяване на претенции
12.1. Потребителят предявява рекламация чрез:
- електронна поща: support@hype-store.eu
- стандартен формуляр на Уебсайта
12.2. При предявяване на рекламация Потребителят посочва:
- името и адреса си за връзка;
- предмета на рекламацията;
- предпочитаното от него средство за защита;
- размера на претендираната сума (ако е приложимо);
- доказателство за покупката (фактура, касова бележка, поръчка).
12.3. Търговецът разглежда рекламацията в срок до 30 дни от получаването ѝ и уведомява Потребителя за решението си.
12.4. Търговецът поддържа регистър на рекламациите, в който вписва всяка постъпила рекламация съгласно изискванията на ЗЗП.
14. Отговорност на Търговеца
14.1. Търговецът носи отговорност за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност, без ограничение.
14.2. За обикновена небрежност при нарушение на съществено договорно задължение отговорността на Търговеца е ограничена до предвидимите към момента на сключване на договора вреди.
14.3. Никое ограничение на отговорността в настоящите Общи условия не засяга императивните права на Потребителя по ЗЗП, ЗПЦСЦУПС, Закона за задълженията и договорите, или други приложими закони, които защитават потребителите.
14.4. Търговецът не носи отговорност за непреодолима сила, действия или бездействия на трети лица (включително куриери), временни прекъсвания на Уебсайта поради техническа поддръжка, или други обстоятелства извън неговия контрол.
15. Защита на личните данни
15.1. Търговецът е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
15.2. Обработването на лични данни се извършва съгласно отделна Политика за поверителност, достъпна на адрес: https://hypestore.bg/privacy-policy.
15.3. Потребителят има всички права по GDPR, включително право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост, възражение и право на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).
16. Авторски права и интелектуална собственост
16.1. Цялото съдържание на Уебсайта (текстове, изображения, лога, дизайн, софтуер, бази данни) е собственост на Търговеца или на неговите лицензодатели и е защитено от приложимото законодателство.
16.2. На Потребителя се предоставя ограничено, неизключително и неподлежащо на прехвърляне право да използва Уебсайта за лични, нетърговски цели.
16.3. Възпроизвеждането, разпространението, модификацията или друго използване на съдържанието без изричното писмено съгласие на Търговеца е забранено.
17. Алтернативно разрешаване на спорове
17.1. При възникване на спор Потребителят може да се обърне към:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП) Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6 Телефон: 0700 111 22 Уебсайт: https://kzp.bg
- Помирителни комисии към КЗП за алтернативно разрешаване на спорове (АРС)
17.2. За онлайн спорове Потребителят може да използва Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
17.3. Търговецът се ангажира да съдейства добросъвестно при процедури за алтернативно разрешаване на спорове.
18. Приложимо право и компетентен съд
18.1. Настоящите Общи условия и всеки договор, сключен на тяхно основание, се регулират от правото на Република България.
18.2. За потребители с обичайно местопребиваване в друга държава членка на ЕС се прилагат императивните разпоредби на потребителското законодателство в тяхната държава, които са по-благоприятни за тях (съгласно Регламент (ЕО) № 593/2008 — Рим I).
18.3. Споровете между страните се решават чрез преговори. При непостигане на споразумение, компетентен е съдът:
- по седалището на Търговеца — за спорове, в които Потребителят е ищец;
- по местожителството на Потребителя — за спорове, в които Търговецът е ищец срещу Потребител с местожителство в друга държава членка на ЕС (съгласно Регламент (ЕС) № 1215/2012 — Брюксел Ia).
19. Изменения на Общите условия
19.1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Изменените условия се публикуват на Уебсайта и влизат в сила от датата на публикуването им.
19.2. За регистрирани Потребители Търговецът уведомява за съществени изменения чрез имейл най-малко 30 дни преди влизането им в сила. Потребителят има право да изрази несъгласие, в който случай може да закрие профила си.
19.3. За вече сключени договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора.
20. Заключителни разпоредби
20.1. Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите клаузи.
20.2. Неупражняването на дадено право от страна на Търговеца не представлява отказ от това право.
20.3. Комуникацията между страните се извършва на български или английски език чрез посочените контакти.
20.4. Тези Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Уебсайта.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ
(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До: „Омикрон Асет Мениджмънт" ЕООД (Hypestore) Адрес: [попълнете] Имейл: [попълнете]
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:
Поръчано на/получено на:** ___________________
Име на Потребителя/Потребителите: ___________________
Адрес на Потребителя/Потребителите: ___________________
Подпис на Потребителя/Потребителите (само ако настоящият формуляр се подава на хартия): ___________________
Дата: ___________________
*Ненужното се зачертава.
© 2026 „Омикрон Асет Мениджмънт" ЕООД. Всички права запазени.